企業危機公關該怎樣應對？

　　一家企業從無到有，從小到大需要經歷很長的時間，還可能遇到不同的危機，畢竟，沒有哪一家企業真的可以順風順水的一路做大做強。在這個互聯網時代，企業出現危機時，需要做好公關工作，減少企業各方面的損失，而企業危機公關時態度很重要。


 

　　1、主動承擔責任
 

　　人總是愿意相信自己想要相信的事，所以事情發生后更應該做的是降低負面輿論，對相關事件做出回應，是自家企業的責任要主動承擔責任。因為消費者很多時候不是不能接受企業品牌犯錯，而是不能接受企業品牌推卸責任。推卸責任這種行為只會流失更多消費者，對于解決問題沒有絲毫的幫助。
 

　　2、真誠溝通
 

　　當事件發生后，企業的任何反應都會引起質疑。此時不能心急、不要僥幸、不能敷衍，應該主動真誠的通過媒體與民眾溝通，說明事實真相，說明解決問題的決心，千萬不要激化矛盾惹氣眾怒，讓事件發展到不可收拾的地步。
 

　　3、人文關懷
 

　　對于企業而言，出現危機時，通常會有受害者站在企業輿論的對立面。在進行危機公關時，想要贏得公眾的理解和信任，還應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，獲得對方的諒解，只要雙方沒有了矛盾，旁觀的網民自然不會揪著不放。
 

　　其實不難看出，危機公關時處理問題的態度和普通人求得諒解時十分相似，通過真誠的態度表達自己的歉意讓對方消氣，通過人文關懷獲得諒解，再承擔起自己應該承擔的責任讓對方看到誠意。當然，說起來簡單，操作起來卻有很多麻煩，總而言之，面對危機公關萬不可掉以輕心。