危機公關5s原則是什么？

　　很多人提到危機公關都會想到危機公關5s原則，但是具體危機公關5s指的是什么恐怕很少有人知道，今天糾結這個機會為大家普及一家危機公關5s原則具體指的是什么，這樣大家在以后從事危機公關相關工作的時候能夠了解危機公關的一些流程和方法。


 

　　一、承擔責任原則
 

　　承擔責任即英文：shouldering the matter，這個是處理危機公關的首要原則，很多企業爆發輿情危機往往第一時間想著怎么進行公關怎么降低影響，其實這樣的想法是錯誤的，企業應該首先排查是不是自己的產品和服務出現了問題，從而引發了輿情危機，如果確認是產品和自身服務出現問題，這個時候需要企業做的就是承擔責任。
 

　　二、真誠溝通原則
 

　　真誠溝通即英文：sincerity，當企業出現公關危機事件，需要做到與媒體和用戶進行真誠溝通，而不是為了應付大眾的質疑而敷衍了事。
 

　　三、速度第一原則
 

　　速度第一即英文：speed，互聯網時代輿情信息的發酵和傳播速度是非常之快的，企業在遇到輿情危機時一定要在第一時間進行危機公關，反應稍有遲鈍帶來的損失都是不可估量的。
 

　　四、系統運行原則
 

　　系統運行即英文：system，危機公關行為是一套系統操作，需要企業有健全的危機公關團隊，不能顧此失彼，否則是達不到危機公關的效果的，需要團隊有全盤思維。
 

　　五、權威證實原則
 

　　權威證實即英文：standard，這一點就是我們常說的媒體關系維護的重要性，企業面對輿情危機時，要第一時間聯系媒體進行澄清或者發布聲明，表達企業對該事件的立場，面對輿情危機如果企業遲遲不對外發聲只會引發大眾對企業的猜測。
 

　　以上五點就是我們通常說的危機公關5s原則，可以說危機公關5s原則是處理一切公關危機的基礎，無論企業輿情事件大小都必須從這五點出發，處理危機事件不能避重就輕，必須切實的解決用戶對企業提出的質疑，只有這樣企業的品牌才有可能健康發展。