危機公關的原則有哪些？

　　危機公關是現代化企業的必修課，在互聯網訊息傳播速度如此之快的當下，一步走錯很可能就是滿盤皆輸。需要注意的是，危機公關要剛柔并濟，抓住時機，獲得公眾的認可，這些都不是一味壓制負面情緒、弘揚企業形象就能做到的。應對危機公關時，還要注意這三大原則。


 

　　1、認責
 

　　在互聯網信息飛速發展的時代，如果一個企業發生危機，會在很短的時間內迅速在互聯網和媒體上傳播。在這個時候，如果有競爭對手為之火上澆油，后果將無法想象。因此，企業要想擁有主動權，就必須承擔責任，是自己的錯就認責，不是自己的錯也要嚴正發表聲明。
 

　　2、抓住時機
 

　　現代網絡信息傳播速度雖快，但是事件發酵也會有三個階段，普通、嚴重、危急。所以，要想更好的解決問題，就要抓住時機，避免信息在網絡上大面積傳播。在企業出現負面問題時要盡快啟動應急計劃，做出正確應對。消費者其實不是不能接受企業偶犯的小錯，而是不能接受店大欺客死性不改的蠻橫企業。
 

　　3、態度真誠
 

　　出現危機以后，應該以真誠的態度進行回應，不要隱瞞客觀事實，避免給企業帶來更大的危機。企業回應問題時要真心實意，通常用戶在了解整個危機事件的真實情況之后，只要企業積極修正，大眾都會對企業寬容以待，真誠才是危機公關應有的態度。
 

　　不難發現，真正行之有效的危機公關是發現問題，承認問題并解決問題，而在一系列時間處理的過程中，需要很多專業技巧，這樣才能減少公眾對企業的負面情緒，讓企業有機會重整旗鼓再出征。